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「空乘招生」学空乘应具备哪些心理素质

发布日期:2020-06-04 23:12:16  作者:严老师  来源: 浏览次数:

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空乘专业评价:只要你的条件符合空乘专业,同时又对这个专业及职业感兴趣,都可以提前做了解。 学空乘应具备哪些心理素质。下面航空航天招生网指导老师为大家做一个简单的介绍

 
空乘专业评价:只要你的条件符合空乘专业,同时又对这个专业及职业感兴趣,都可以提前做了解。

  学空乘应具备哪些心理素质。下面航空航天招生网指导老师为大家做一个简单的介绍:

  随着社会的飞速发展。人们的生活节奏正在日益加快。竞争越来越强烈。人们的观念意识、情感态度复杂嬗变。空勤人员作为一个特殊的工作团体。对工作的适应问题。理想与现实的冲突问题。人际关系的处理以及学习、恋爱中的矛盾问题问题等等。如何使他们避免或消除由上述种种心理压力而造成的心理应激、心理危机或心理障碍。增进心身健康。以积极的、正常的心理状态去适应当前和发展的社会环境。预防精神疾患和心身疾病的发生。加强对空勤人员的心理健康教育。应成为我们共同关注的问题。 良好的心理素质对空乘人员的重要意义。

  空乘人员应具备的心理素质

  一、 情绪控制能力:应含括两个方面的内容。

  其一。准确认识和表达自身情绪的能力。

  其二。有效地调节和管理情绪的能力。

  当飞行延误时。有的乘务人员不急不躁。沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪。才能保证有效且良好的沟通从而得到旅客的谅解。有效的控制客舱的安全。有的乘务人员心理承受能力弱。惊慌失措。思绪混乱。顾此失彼。语调失控。原本不是很不稳定的旅客情绪被他糟糕的状态影响的更加不稳定。甚至引起旅客的情绪失控。从而引发不安全事件。

  情绪控制能力的不良表现还常常体现在以下几个方面:

  1、将生活中的不利情绪带到工作当中。

  2、对机组的配合不满意。产生敌对情绪。

  3、对自身的工作能力过于自信。近乎狂妄。无论什么情况。乘务人员都要保持冷静平和情绪。激动和消极都会直接影响飞行安全。

  二、沟通协调能力

  飞行乘务员和飞行员、本班组的其它成员、地面单位、旅客的交流水平。一个性格内向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在这方面往往比开朗、无私、大度、坦诚、友善的人要差得多。一旦遭遇紧急情况。地面无法和机组有效沟通协调。机组无法和乘务组有效沟通协调。乘务组无法和旅客有效沟通协调。可以想象这个样一种情况还怎么保证安全。

  三、应变创造能力

  工作中随时可能遇到突发性特殊情况。如。飞机劫持。发动机停车。起落架卡阻。座舱失密。无线电失效等。能调节好自身沉着的情绪外。还得随机应变既要组织正常飞行。又要有力妥善处置特情。不因循守旧。要具体情况具体对待。有变通性、创造性。能在短时间内建立立体思维。

  四、语言表达能力

  语言表达能力对于我们空乘人员来说是非常重要的。因为。我们和旅客更好的沟通关键就在与此。有了良好的沟通我们才能为旅客更好的服务。所以。好的语言表达能力是每位空乘人员必须做到的。因为。每个人的心情不同。对工作的态度就会不同。心情好时。人们会对工作充满热情。会积极上进。相反。当人们受到外界因素的影响。如家庭矛盾。工作中和同事的磨擦等等。而自己还不能快速的调节自己。人们多多少少都会把这种情绪带到工作中去。产生消极的影响。所以。心理素质不好的服务人员的服务质量也不会好。

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为什么说空乘专业和艺术类专业有一定相似性,因为空乘专业对考生的健康条件、仪容仪表、外语水平有一定要求,多数院校在招生时有学校专业测试(面试)环节,有才艺特长也会成为加分项。想学空乘专业的学生,赶紧来咨询吧!
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